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【题目】作为准公务员，针对三亚“宰客门”事件，请你从政府责任和管理制度上进行分析。
【题型】时政题型—社会现象
【试题分析】
三个菜近四千元和七折后还九千多元的海鲜账单，引爆了龙年春节的三亚“宰客门”事件。三亚“宰客门”事件在微博上被揭露之后，当地相关部门进行了一系列的整顿，新闻媒体也进行了一些列的跟踪报道，然而宰客的事件依旧在不断出现，可见“宰客门”是有其深层次的原因的。
造成“宰客门”的原因有很多方面，我们在分析问题的时候可以想到题目当中宰客的海鲜价格奇高部分与三亚春节旅游井喷，这和市场的供需关系出现供不应求的局面有关，和商家的诚信经营有关，和政府的监管有关，和游客的自我保护意识有关。但是考生在分析原因的时候要注意分析的重点。因为题目对分析的范围作了限定，应从政府的责任和管理制度上加以分析，分析的落脚点也应该是制度和责任，切忌答非所问。
对于这道题中的热点事件，而且是负面事件，在提出问题时的态度是很明确的，不需要过多的思考，一般考生也可答出。在分析问题时重点注意从责任和制度方面分析，但是答题要把重心放在解决问题上，考官想知道的是考生解决实际问题的能力。而且在解决问题时，考生要注意不要受刚才制度和责任的束缚，可以从多方面，多角度去解决这个问题，如果解决问题的措施有效可行，也会获得考官的青睐。
【参考要点】
1.三亚宰客事件表明景区“宰客”顽症仍存在，大大影响了三亚的声誉，也影响了海南旅游业的发展，同时引发了公众对政府管理能力的质疑。
2.宰客事件出现的原因在于企业的社会责任没有履行好，景区管理制度和配套设施不完善，旅游管理能力不高;最主要的还是政府的监管责任没有履行好，对于“宰客”事件的惩罚机制和惩罚力度不到位。消费者消维权制度不完善，渠道不畅，维权成本过高。
3.政府要想更好的解决此问题应从加强企业社会责任，搞好景区管理，加大政府监管、完善为维权机制方面入手，以避免此类事件的发生。
【参考答案】
今年春节在三亚发生的海鲜大排档宰客事件，表明旅游景区欺客宰客的‘顽症’仍然存在，在全国范围内产生了不良影响，掀起了一场要求处理宰客事件的大讨论，国际旅游岛俨然成了“宰客岛”。这大大影响了三亚的声誉，也影响了海南旅游业的发展，同时引发了公众对政府管理能力的质疑。
其实不仅仅三亚，其他地方的很多旅游景点，尤其是在旅游旺季经常会发生宰客事件，主要有以下几点原因：首先，企业的社会责任没有履行好，该景区在利益的驱使下，不择手段追求利益最大化。这是一种急功近利的错误的经营理念。企业不仅仅要追求利益，而且还要履行对社会的责任感用，以便更好的为公众服务。其次，三亚旅游管理制度和配套设施不完善。在春节黄金周期间游客过度集中，各种旅游资源分配严重失衡，游客享受不到相应的配套服务，导致各种问题集中爆发。再次，政府管理理念和监管责任缺位。宰客现象的存在，表面看是不法商人所为，实质为政府监管不力、服务意识和责任感不强所致。同时政府对商家的惩罚力度不高，违法成本太低，也会让商家有恃无恐，“宰”客行为屡禁不止。最后，消费者维权成本过高，投诉渠道不畅。在现今的消费环境中，大多数游客在遇见涉嫌欺诈的消费行为后中，消费者消维权制度不完善，渠道不畅，维权成本过高。
要想更好的解决“宰”客事件，规范旅游市场，可从以下几方面着手：
第一、加强企业社会责任感的教育，让企业树立健康的经营理念，这样才能让景区经营者对景区进行“绿色”经营。第二、在政府主导下，完善三亚旅游管理制度和配套设施。政府应区分不同消费群体，做出统一合理的市场规划和安排，制定合理的最高限价，管控市场，稳定价格，让不同层次的中外游客各取所需，各得其乐。第三、应该加强政府的监管责任，加大监管力度，同时加大惩罚力度，对查出的“害群之马”实行“零容忍”，重点严罚，全面整治三亚市旅游管理市场，坚决维护广大游客和市民的合法权益。第四、政府应建立完善的维权机制，建立游客消费投诉绿色通道和解决通道，并且专人管理，让游客问题及时的得到解决。
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