“无碍”更“有爱” ，株洲农行护航外籍留学生支付便利

为进一步完善外籍来华留学生群体支付多元化、便利化服务体系，株洲农行积极响应人民银行工作部署，立足支付“无碍”、服务“有爱”等现实问题，从外币兑换、外卡受理、账户服务、零钱包等支付环节着手，不断深化支付服务场景建设，为在株外籍留学生提供高效便捷、包容贴心的支付服务。

9月25日，来自世界各地的留学生来到湖南工业大学开启中国留学之旅，开学第一站便来到中国农业银行湖工大支行进行学费缴纳和个人账户开立。为更好地服务来自29个国家的90余名留学生，株洲农行成立专题工作小组，召开调度会议，强化摸底调研，制定专项服务方案。制定中英文对照版《入学缴费须知》，提供微信、POS刷卡、现金等多种缴费渠道；设立留学生专属服务窗口4个，选派5名有海外留学背景或有专业外语资质的员工，为外籍留学生“一对一”提供专属服务；按照账户分级分类管理要求和简易开户原则，精简业务流程，最快实现10分钟内开立账户；开设留学生暖心茶室，精心准备具有中国特色的点心、水果，在业务办理的同时传递农行温度。截至2024年9月25日，累计为留学生办理学费缴纳27笔，开立银行卡17张；预计在开学季将为全部留学生开立银行卡90余张，办理缴费80余笔。

本次活动得到了人民银行株洲市分行的大力支持和现场指导，详细了解办理个人开户和学费缴纳需要携带的资料、流程和注意事项，围绕人民币的普及和汇入汇款等问题与留学生深入交流。现场气氛热烈、交流充分，其中一位来自利比里亚地区的同学现场表示感谢：“这次开学缴费和开户让我感受到中国的支付很便利、很安全，为我提供了很多帮助。”

下阶段，株洲农行将继续践行好金融工作政治性、人民性要求，积极推进支付便利化工作，结合客户需求加大创新，挖掘工作亮点，不断提升支付服务水平，为实现株洲高质量发展、高水平对外开放贡献农行力量。（周慧、杨帆）