上访人员的处理方案.doc

上访人员应急处理程序及防范方法

上访人员是指有经济、人事、劳动、土地纠分等冤屈案情及精神有障碍人，来到电视台寻求帮助处理。称为上访群体。为了确保广东电台中心正常秩序及安全保安，经研究本处特制订以下防范方法及应急处理程序。

一、安全防范方法：

1、门岗人防把关方法，经过门岗保安站岗、盘问把关工作进行第一道关卡防范，一旦发觉可疑人员、可疑情况，立即进行控制和汇报。

2、人和技防相结合方法，门口安装监控，工作区西门增加监控器对现场进行实时监控，监控中心随时才各入口进行巡视，发觉情况可立即通报其它岗位及领班进行援助，增强防范力量。

3、物防方法，经过安全器械提升安防系数，现配置有头盔、刚叉、铁棍、提议在正门增加（四个防爆挡板，挡板能够对情绪激动、群体多情况下进行安全防范）。

4、整合安保力量，联合局保安、武警岗位三体协作防范方法，将现场情况相互通报、支持配合防备，突发事件能够立即上报到台保卫科帮助处理。

5、立即汇报，寻求保障力量，对现场情况改变可依次向企业、台保卫科、行政科、110派出所汇报，得到相关部门帮助控制处理。

二、应急行动处理。

1、若有上访人员及群体，门岗人员首先对上访人员、群体进行盘查并将上访人员原地留下，了解情况，礼貌抚慰，控制上访人员情绪。

2、立即将现场情况汇报给领班/主管，领班/主管要立即赶往现场。

3、到场领班/主管先礼貌抚慰上访人员，依据上访者提供情况进行分析和指导其离开。

4、可依据现场情况调整机动保安人员维持现场秩序，预防其进行发展及破坏，对于有破坏性及危机情形可动用安全器械进行防备。

5、如上访人员不多且不愿走，可将上访人员引到接待室处理，监控中心要灵活监控现场改变，立即向对应领导汇报情况。

6、假如上访人情绪有改变情况下要立即将情况汇报部门经理、电视台保卫科及当地公安机关。

7、主动配合帮助台保卫科