《湘问·投诉直通车》9月报 湖南61个县(市、区)回复率100%

三、县(市、区)回复率情况

全省共有80个县(市、区)回复率超过50%。其中，61个县(市、区)回复率为100%，7个县(市、区)回复率为80%至99%，12个县(市、区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

芙蓉区、天心区、望城区、邵阳县、天元区、鹤城区、醴陵市、宁远县、道县、双峰县、桃源县、华容县、湘乡市、大祥区、临武县、龙山县、桂阳县、湘阴县、零陵区、武冈市、沅陵县、新宁县、东安县、祁东县、荷塘区、临湘市、北湖区、宁乡市、沅江市、资阳区、石门县、武陵源区、平江县、冷水江市、岳阳楼区、洞口县、溆浦县、石峰区、桑植县、武陵区、保靖县、桃江县、汨罗市、攸县、永兴县、澧县、江永县、江华瑶族自治县、绥宁县、新田县、岳阳县、靖州苗族侗族自治县、南县、安仁县、蓝山县、炎陵县、苏仙区、洪江区、嘉禾县、安乡县、北塔区

回复率80%至99%：

雨花区、湖南湘江新区（岳麓区）、开福区、渌口区、隆回县、邵东市、慈利县

回复率50%至79%：

长沙县、冷水滩区、涟源市、永顺县、新化县、浏阳市、祁阳市、宜章县、凤凰县、永定区、双清区、娄星区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、临武县委网信办、天心区委网信办、芙蓉区委网信办、湖南省妇幼保健院、长沙县委网信办、望城区网上雷锋哨、雨花区司法局、耒阳市委网信办、株洲市渌口区教育局、武冈市委网信办、湘阴县委网信办、怀化市委网信办、桂阳县委网信办、凤凰县政府办、华容县委网信办、湖南湘江新区开发建设局、天元区委网信办、永顺县委网信办、雨花区市场监督管理局、龙山县12345政务服务热线办、湖南湘江新区发展集团有限公司、江华县委网信办、雨花区城市管理综合执法大队、双峰县委网信办、常宁市委网信办、冷水滩区委网信办、湘阴县网管中心、耒阳市教育局、溆浦县委网信办

五、回复精选

1.湖南株洲田心东门肉铺四点多就开始扰民

株洲市石峰区城市管理和综合执法局：经查，田心东门肉铺存在凌晨作业及招牌灯光扰民问题。10月1日，我单位工作人员已上门劝导，应充分考虑周边住户的正常作息，避免噪音、光污染等造成扰民。针对凌晨作业扰民问题，店主承诺早晨天亮后作业并尽量降低噪音；针对招牌光污染问题，店主已将灯箱进行了关闭。

2.请长沙梦想置业和中铁建履行对业主的承诺

湖南湘江新区发展集团有限公司：1.污水管井盖问题，项目公司按照4月与业主及质安监督站沟通达成一致的方案进行整改，基本整改完成，预计9月邀请业主共同走场确认整改效果。2.大门施工与规划报建一致、与沙盘一致，经过与业主沟通，项目公司已同意对大门进行提质改造，因费用成本较高，经双方股东沟通，计划9月15日开始动工。3.封闭管理问题，因园区内按要求设有社区用房，业主担心外来人员频繁进入社区会演变成外来人员随便进入小区，项目公司已针对该问题进行了物理管控方案的设计，并已获得业主认可，待确认完成后，开始优化施工。4.因成本、双方股东沟通、审计合规、财务要求、施工单位招标等问题，切实造成了提质改造工作的滞后，计划将于9月15日开始进行提质改造施工。

3.为何教辅不能入校？

娄底市娄星区教育局：根据湖南省教育厅关于中小学教辅征订“十个严禁”要求，凡是不符合“五限”原则的教辅，均不能由学校或者家委会统一征订，请予理解支持。家长如确有需求，可自行购买。

4.郴州城市经济中等职业技术学校拖欠工资

桂阳县人力资源和社会保障局：我局办案人员到郴州城市经济中等职业技术学校检查用工情况，并将诉求告知了该校负责人。负责人称2025年9月5日17：51通过微信方式，将诉求人刘某某的工资2000元全部支付到位，并将工资支付凭证提交我局。

5. 临湘市低保户、残疾人五保户电费补贴款

国家电网临湘市供电公司：城乡低保及城乡特困人员电费补贴款的发放标准是每户每月10度电（金额5.88元）。2025年临湘市财政实行零基预算，原临湘市民政局社会救助专户被撤销，临湘供电公司因此难以正常支付电费补贴款。经协调，目前，2025年1月至6月低保补贴电费款项已于2025年8月6日划拨至临湘市财政局指定账户。2025年7月至9月的低保补贴电费款项也于2025年9月15日划拨，现流程正在审批中。

6.溆浦公交车拒载老人，态度恶劣

溆浦县交通运输综合行政执法大队：我单位安排专班调查核实，情况属实，对涉事驾驶员进行批评教育，写出检讨书，保证今后一定文明服务，规范经营，并对该车停运学习一天，同时约谈企业负责人要求加强教育培训，提升全体从业人员的整体服务意识。

7.投诉邵阳市人民医院某些清洁工

邵阳学院附属第一医院（邵阳市第一人民医院）：我院投诉办接到您在湘问投诉直通车的投诉信息后，立即安排专职工作人员和监管部门，共同联系承包我院物业工作的湘诚物业公司相关责任人和当事人了解情况，并进行批评教育。当事人对此事认错态度良好，责任人通过电话与您取得了联系并赔礼道歉，并对丢失的枕头提出赔偿，您表示不用赔偿，当事人也通过电话向您进行赔礼道歉，取得了您的谅解。我们安排在下周的周会上，当事人就此事件作出深刻检讨，医院对其处以罚款。我们后期会对所有外包公司再次强调满意率、投诉率的要求，并加强监管。

8.强烈要求洞口县液化气公司降价销售液化气

洞口县市场监督管理局：瓶装燃气经营企业和用户约定使用自有产权瓶的押金标准为200元/个，退瓶即全额退还押金。已有旧钢瓶按照新钢瓶的市场价格和用户原有气瓶使用年限进行折旧回收。气瓶充装站对置换的非自有产权气瓶，必须经过检验合格，办理使用登记证，方可投入使用。关于价格方面的问题，瓶装液化气未在《湖南省定价目录》内，属于市场调节价，未发现洞口县存在瓶装液化气价格违法违规的行为。

9.长沙县星沙街道龙喜路盲道常年被霸占经营

长沙县行政执法局：经长沙县行政执法局核实，星沙综合行政执法大队未发现执法人员给流动摊贩通风报信的情况。长沙县行政执法局联合长沙县星沙街道办事处工作人员对龙喜路的流动摊贩进行普法宣传和规范劝导，引导其进入正规的疏导点或者市场进行摆摊经营，告知其如拒不配合整改，长沙县行政执法局将依法依规进行立案查处。后续，长沙县行政执法局将加大对该区域流动摊贩的巡查执法力度，结合实际开展错时执法，确保该处市容市貌规范有序。

10.浏阳德泓众一气囊安全带未换恶意造假

浏阳市交通运输局：经核查发现，“未更换安全气囊”的情况属实，该行为属于只收费不维修或者虚列维修作业项目的违法违规情形。依据相关规定，我局向该公司下达了《责令改正违法行为通知书》，责令其于2025年10月8日前完成整改。9月24日上午，我局已对该公司相关负责人进行约谈，明确整改要求。后续，我局将持续跟进该公司整改落实情况，同时进一步加强全市机动车维修行业监督管理，严厉查处“只收费不维修”等机动车维修行业违法违规行为，坚决维护消费者合法权益。