饿了么智能派单与骑手管理的深度揭秘

01饿了么站点揭秘

坐落于上海市普陀区三源路41弄的这处商住两用建筑，是饿了么在上海的重要站点之一。蓝白相间的饿了么logo格外醒目，而这里的主人公——28岁的何胜胜，正是该站点的站长。他向第一财经记者回忆道：“2014年12月，我怀揣梦想来到上海，当时饿了么正在大量招聘骑手，看到优厚的薪资待遇，我便毫不犹豫地加入了。”

> 站长何胜胜的成长历程

何胜胜由骑手晋升为站长，带领团队通过智能派单系统提高效率，体现领导能力的成长。 2015年5月，凭借卓越的工作表现，何胜胜晋升为站长，肩负起助骑手解决日常与生活中难题的重任。随后，饿了么蜂鸟配送发布的《2018外卖骑手群体洞察报告》揭示，蜂鸟配送平台汇聚了超过300万注册骑手，其中农村出身的骑手占比高达77%，平均年龄约为29岁。在95后群体中，骑手的比例已超过20%。他们每天平均配送48单，奔波距离近150公里。

> 智能派单系统的作用

方舟系统利用大数据和机器学习实现智能派单，提高配送效率，无需人工干预。 何胜胜，一位来自安徽六安的年轻人，如今在上海打拼，他的首要任务是赚钱。在2014年12月22日，他加入了饿了么成为骑手，那时单量较少，但工资加上加班费也有8000多元，并享受五险一金的福利。现在，他已晋升为站长，管理着65名骑手（全职和兼职），工资则根据站点把控和业绩情况结算，表现优异者月薪可超万元，而表现稍差者也能获得6000至8000元的收入。

饿了么、美团、达达等即时配送领域的领军企业均采用代理模式。以饿了么为例，公司在上海设有多个代理商，每个代理商又管理多个站点。这些站点的维护工作由饿了么的渠道经理与代理商的片区经理共同负责。何胜胜所管理的站点隶属于江西蜂鸟供应链管理有限公司。

在担任站长的初期，何胜胜面临的最大挑战是手动派单，如为同一骑手安排同向多个单子。然而，如今他所说的智能派单系统“方舟”已完全替代了这一繁琐工作。该系统通过大数据与机器学习，能智能调度订单，确保用户订单在最短时间内送达，同时还能实时显示骑手位置及订单状态，极大提高了配送效率。

> 骑手的日常挑战与机遇 > 骑手的等级制度

骑手的等级根据送餐表现和数据划分，影响其订单量和收入。 在订单处理方面，何胜胜需及时应对骑手遇到的问题，同时协调商户与骑手之间的关系。他还要审视系统订单的派发是否合理，这涉及到多个因素，如骑手的背单能力、订单时效以及配送时效等。通过这些判断，何胜胜能够决定每位骑手的背单量，并确保他们在最短的时间内将订单送达客户手中。

据了解，能力强的骑手在一次外出中接12~15单轻而易举，而在送餐高峰期，如需将餐品送至同一栋办公楼时，甚至能一次性接18单。这得益于方舟系统的智能调度，它能够将同一街道、同一楼宇的临近订单合并，由一名骑手统一配送，即所谓的“追单”策略。这不仅提高了送餐效率，还确保了客户在同一栋大楼内的订单能够迅速送达。何胜胜解释道：“尽管取餐点可能不同，但只要客户在同一栋大楼内，我们就能通过高效的送餐路线来确保订单的及时送达。”同时，他也指出，能力强悍的骑手会利用他们对餐厅出餐速度的了解，优先选择出餐快的餐厅，从而进一步提高送餐效率。

> 方舟系统对骑手的支持

方舟系统优化骑手能力画像和订单分配，采用“追单”策略提高效率。 从“青铜”到“王者”，这是一个关于速度与智慧的比拼。在饿了么平台，我们根据骑手的送餐数据和表现，精心划定了六个等级，类似于《王者荣耀》中的段位划分。这些等级不仅代表了骑手的能力，也决定了他们所能接到的订单量。

在送餐过程中，骑手需要综合考虑多个因素，如餐厅的出餐速度、客户的地理位置等，以便做出最优的路径规划。对于经验丰富的骑手来说，他们能够熟练地规划自己的送餐路线，确保在最快的时间内将餐品送达客户手中。

为了更公平地分配运单，饿了么平台引入了方舟系统。该系统通过大数据分析，为每个骑手制作了一张独特的能力画像，并根据运单的效率和质量来智能调度运单。在午间和晚间的高峰时段，方舟会优先将订单分派给高等级的骑手，以确保配送的及时性和效率性。

> 行业竞争与未来趋势 > 即时配送行业现状

各大公司运用技术提高即时配送服务，竞争激烈，推动行业发展。 此外，饿了么还提供了丰富的激励措施，鼓励骑手提升自己的送餐能力。通过不断提升自己的等级和收入水平，骑手们可以获得更多的职业发展机会和认可。同时，我们也致力于打造一个公平、透明的工作环境，让每位骑手都能在平台上发挥出自己的最大潜力。

一、饿了么的业绩提成标准如下：送餐单量在600单以下时，每单提成7元；超过600单后，提成增加至8元/单。

二、骑手的收入还会根据每单的重量、距离、天气状况以及自身等级进行相应补贴。

三、每月，饿了么还会设立好评奖励和冲单奖励，以激励骑手。何胜胜透露，他所在站点的全职骑手月均收入大约在7000至9000元之间。

同时，骑手的KPI考核指标也会有所变动，但目前主要考核的是配送取消率和T12超时率。T12超时指的是订单送达时间超过预定考核时间12分钟以上。

> 未来的发展方向

通过AI和大数据技术应用，推出新策略提高即时配送效率。 值得注意的是，不仅饿了么，其竞争对手美团、达达等也已将AI与大数据技术深度融入业务发展之中。目前，即时配送领域竞争激烈，不仅有老牌同城速递企业如闪送、达达、UU跑腿等，还有起源于外卖模式的即时配送团队，如饿了么的蜂鸟配送、美团的美团专送团队等。此外，顺丰、圆通、韵达等传统物流企业也纷纷加入这一赛道。