赋能健康行业高质量发展

日前，由中国健康管理协会主办的“2024个体化体检科技创新论坛”在温州举行。论坛中正式发布了《健康体检机构健康管理服务规范》（T/CHAA029-2024）团体标准。创立22年之久的国宇健康管理中心作为该标准的起草单位之一，为标准制定献言建策，为建设“健康中国”贡献力量。

多年深耕久久为功

推动健康管理行业发展

随着健康中国战略深入实施，社会各界对卫生健康事业高质量发展的关注度持续升温。《“健康中国2030”规划纲要》中提出，要努力实现从以“治已病”为中心向以“治未病”为中心转变，从疾病管理向健康管理转变。因此，健康体检机构在健康管理领域扮演着越来越重要的角色。

据了解，《健康体检机构健康管理服务规范》（T/CHAA029-2024）团体标准将于今年10月1日正式实施。这一文件详细规定了健康体检机构在服务原则、服务资源、服务设计、服务约定、服务交付以及评价与改进等方面的具体要求，适用于健康体检机构的检后管理，旨在为参与健康体检的人群提供更加专业、全面的健康管理服务，具有很强的操作性、规范性、实用性。

“国宇在健康领域深耕了二十余年，深刻体会到‘管理’是解决健康问题的关键。” 国宇总经理郭东宇在采访中表示。国宇不仅拥有一支由资深医生（3名博士领衔）、健康管理专家、健康管理师、营养师、心理咨询师组成的团队，还引进了国内外先进的检测设备，为客户提供一站式的健康管理解决方案。经过国宇长期坚持久久为功，其检后管理持续升级。作为预防领域的先行者，国宇以健康体检为入口，每年为客户提供涵盖健康咨询、健康评估、健康干预、个性化健康管理、健康保健的全流程、全方位、全生命周期健康管理服务。此次参与标准起草，国宇展现了其在健康管理领域的专业实力和创新精神，为行业树立正面示范，有力赋能健康体检行业高质量发展。

质量强基追求卓越

为高质量发展树正面示范

记者翻阅《健康体检机构健康管理服务规范》了解到，健康管理服务的每一个环节、步骤、规范，都在规范中“安排得明明白白”。

在服务设计和约定方面，规范指出健康体检机构应根据客户的个体差异和健康状况，制定个性化的健康管理计划，并与客户明确服务内容、期限和费用等事项。在国宇，健康管理计划不仅涵盖了常规的健康体检项目，还根据客户的年龄、性别、职业等因素，提供定制化的健康改善建议和管理服务。

在服务交付环节，规范强调了健康体检机构应确保服务过程的规范性和结果的准确性，并及时向客户提供检测报告和健康建议。国宇通过引入卓越绩效管理模式及多体系融合来优化服务流程、加强内部质量控制等措施，确保了服务的高效交付和客户的满意度。

在最后的评价与改进方面，规范要求健康体检机构应建立有效的评价机制，定期收集客户的反馈意见，并据此进行服务的持续改进。对此，国宇不仅设立了专门的客户服务部门，负责收集和处理客户的反馈意见，还定期邀请第三方机构对健康管理服务进行评价，参加台湾地区“医策会”健康检查品质认证，致力于两岸健检融合发展，充分借鉴台湾地区医疗在专业度、人性化服务、医疗技术和设备更新等方面的优势，融合自身特点，形成独特的国宇“台式医疗服务”。自2016年首次通过台湾地区“医策会”健康检查品质认证，国宇已连续4次通过该认证，以确保医疗服务的持续优化和提升。

多年专注健康管理赛道，国宇先后获得“全国质量标杆”“第六届厦门市质量奖”“全国实施卓越绩效先进组织”(2021及2023年度)、“全国健康管理学科建设与科技创新中心旗舰单位”等荣誉。

未雨绸缪领先布局

打造全生命周期健康管理

记者了解到，不少市民能做到“一年一检”，但检后健康管理却并未及时跟进。因此，国宇除了为市民提供质量稳定、数据准确、体贴入微的体检服务之外，还担起了检后管理的重要责任。

“您好，我是国宇健管医生。您的体检报告出来了，我给您解读一下。”每一个在国宇体检的客户，在体检之后都能收到这样一个暖心熨帖的电话，第一时间了解体检结果，打消疑虑，及时发现健康隐患。

事实上，电话回访只是国宇检后的一个小环节，在检后健康管理、就医等方面，国宇持续开拓进取，不断满足客户需求。2016年，厦门国宇健康管理中心组建福建省国宇健康管理研究院；2022年，在学科建设及科技创新能力提升的基础上，国宇成立临床专家委员会，汇聚各科室的临床专家，重点针对但不限于肿瘤、复杂疑难手术、内分泌、心血管疾病以及急危重症等病种，开展多学科（MDT）会诊医疗方案设计，以及院前医患诊疗沟通交流平台等领域的课题研究，探索解决医疗痛点难点问题的有效路径；2023年3月，国宇积极推动数字化、智能化健康管理，与厦门理工学院合作开发健检总结AI智能系统；2023年11月，国宇引入西门子元宇宙智慧影像系统，并将其率先用于检后管理、报告解读，提升医患沟通体验。

“利他是国宇的服务精神，国宇多走的这一小步，是帮助患者健康管理过程中省时、省力的一大步，有效解决了患者拿到体检报告，不明白如何解读，解读后不知道去什么科，到科后确诊难，确诊后转科转诊难的诸多麻烦。”郭东宇在采访中表示。