西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 党玺）如今，银行卡已经成为越来越多人的必备之物，为了保证安全，不少人都会给自己的银行卡绑定了一个预留手机号，一旦发生交易，自己的手机就会收到短信提醒或者验证码。可西安市民胡先生反映，与自己手机绑定的一张工行储值卡被人刷走了11万多，而自己的手机却没收到一条提示短信。这到底是怎么回事呢？
在西安高新做生意胡先生告诉记者，要不是4月18号有客户给他的银行卡里打账，他在查账后发现了问题，他卡里的钱很有可能已经被人全部转光。
西安市民胡先生：“我接到一个客户的电话，说给我转了一笔款，问我收到没，我手机里没有收到任何信息，所以我就在中国工商银行的官网上进行了查询，发现我卡内的十四万余额现在只剩下两万三。”
调取了银行账单，胡先生发现自己工行卡里的钱在4月17号到4月18号被人通过支付宝、京东等第三方交易平台分30笔转走了十一万九千七百元。
西安市民胡先生：“为什么身份证、银行卡都在我本人身上，但是我现在我银行卡里面的钱被莫名地给转走了？”
胡先生登陆了自己工行的网上银行，发现与银行卡绑定的132手机号码已经被更改为186的安徽六安手机号。那么，与银行卡绑定的手机号码怎么会在自己毫不知情的情况下被轻易更改呢？记者电话咨询了工行客服95588。
中国工商银行95588客服工作人员：“如果您是短信提醒的手机号码，如果您新的手机号码有在贵宾预留过，打电话可以更改，如果您没有预留过，您可以登录您的网上银行在工银信使栏目下可以更改，手机上发验证码的属于贵宾预留手机号码，您必须持您的身份证件到营业厅更改，必须本人办理的。”
那么，到底又是谁更改了胡先生银行卡的预留手机号码呢？胡先生向记者出示了一份中国工商银行总行内部的调查分析回复。总行称：经查，在2016年4月15号上午10点，在地区1314、网点550，柜员1781把胡先生132的手机号修改为186的号码；16号凌晨，修改后的186号码被同步到了工银信使的手机号，所以在16号凌晨后，胡先生132的手机号已经收不到工行卡账目往来的任何提示信息。经过查询，这份调查回复所提及的银行网点为中国工商银行六安霍山支行，也就是说，这家支行的柜员更改了胡先生银行卡的预留手机号码。记者随后试着拨打了更改后的186的手机号码，显示已经关机。
既然事发地点在工行的营业网点，按照客服人员所说，修改接收银行卡验证码的预留手机号码，必须由本人持身份证来办理。那么，当时办理的人如果不是胡先生，会是谁呢？记者电话联系了中国工商银行六安霍山支行，支行表示，这件事已经转交给一名业务主管来负责。
中国工商银行六安分行霍山支行营业室业务主管王主任：“身份证是真实的身份证，柜员按照正常的程序办理的。”
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