深圳航空在业内首家引入16台智能机器人对客服务

央广网深圳12月6日消息（记者郑柱子 通讯员卢婷 李研）12月5日，深圳航空在业内首家引入智能机器人“上岗”，代替部分人工在旅客休息室进行对客服务。

“这个小可爱是谁啊？”“我叫小宝，欢迎光临深航深圳尊鹏阁。”在深航深圳旅客休息室，一台呆萌的机器人频频向旅客问好，使得旅客们纷纷围拢过来。当接收到旅客发出的跳舞和讲故事的指令后，它还播出音乐，跳起舞来。它不仅会逗趣旅客，还能充当工作人员，解答旅客提出的乘机问题。

机器人憨态可掬的姿态让来往旅客忍俊不禁，纷纷前来与它互动。“这个尊鹏定位卡是干嘛的？”“协助提醒您登机，会发出滴滴的响声。”“你们休息室有存放行李的地方吗？”“我们尊鹏阁有指纹识别行李存放柜，跟我来吧。”从深圳出发前往西安的刘女士在与它互动后惊讶地表示，“这个机器人居然会说话，还能给我们跳舞、讲故事，真是太神奇了。”

深航地服部尊鹏阁的工作人员介绍，它是深航刚引进的一款能为旅客提供咨询、指引、娱乐互动等系列服务的智能机器人，名字叫“尊鹏小宝”。此次，深航共引进了16台，全部投放在深航深圳机场做地面服务。

“尊鹏小宝”的到来，打破了原本常态化的咨询方式，使旅客原本传统的出行变得生动有趣；同时，在与旅客的互动中增强了旅客的良好感受，将多样化、智能化、人性化的服务更好得融入到了旅客的候机体验当中。