5a景区实施分时预约

咱们今天聊聊我们景区搞分时预约这事儿，这可真是实打实干出来的。一开始接到通知，说上面要求5A景区都得弄这个，搞什么“限量、预约、错峰”，主要是为提升大家伙儿的旅游体验，也别一来节假日就人挤人，安全隐患也大。

摸索着开始

接到任务，咱也不能干等着。立马就组织几个相关部门的人，坐下来碰头。有管技术的，有负责游客服务的，还有票务那边儿的，大家先一起学习下文件精神，然后就开始琢磨这事儿具体怎么落地。

真是有点没头绪。限量，那一天的最大承载量到底是多少？这得科学计算，不能瞎拍脑袋。我们就组织人手，重新评估景区的瞬时容量和日最大容量，把安全因素、游览舒适度都考虑进去。

然后是预约。用什么系统？自己开发肯定来不及，时间紧任务重。那就得找市面上成熟的系统供应商。我们联系好几家，看他们的方案，做对比，选一家觉得技术实力还行、服务也比较到位的。

错峰，这个是关键。怎么分时段？一小时一拨？还是两小时？每个时段放多少人进去？这得结合我们景区的特点，比如游客一般游览多长时间，哪个时间段人流最集中。我们反复讨论好几轮，最终定大概的框架，比如早上人少点，可以多放点，中午高峰期就得严格控制。

动手实施阶段

方案定，供应商也选，接下来就是撸起袖子加油干。

• 系统对接：这是个硬骨头。新的预约系统得跟我们原来的售票系统、检票闸机什么的打通。技术那边儿的人跟供应商的技术人员，天天开会，联调测试，解决一个又一个接口问题。那段时间，加班是家常便饭。
• 规则细化：光有系统不行，还得有配套的管理规则。比如，提前几天开放预约？游客预约没来怎么办？特殊人群（老人、小孩、军人等）怎么处理？这些细节都得想清楚，一条条写明白，公示出去。
• 人员培训：系统上线前，得让一线员工先熟悉起来。我们分批组织培训，从窗口售票员到门口检票员，每个人都要学会怎么操作新系统，怎么核验预约信息，怎么引导游客。
• 内部测试：正式对游客开放前，我们搞几轮内部测试。找些员工家属或者关系单位的人，模拟真实游客进行预约、购票、入园，看看整个流程顺不顺畅，系统有没有bug。果然，测出不少小问题，赶紧让供应商优化。

上线与调整

一切准备就绪，我们就选个相对平稳的日期，正式上线分时预约系统。刚开始那几天，确实有点手忙脚乱。

有的游客不习惯，忘预约就来；有的老年人不太会用手机操作；系统偶尔也会出点小状况。我们加派人手在入口处做引导和解释工作，技术人员也是随时待命，处理突发问题。

我们后台一直盯着数据看。看哪个时段预约满，哪个时段还有空余；看实际入园人数和预约人数的匹配度怎么样。根据这些数据，我们又对分时段的名额做几次微调，让它更符合实际情况。

跑顺后的体会

现在运行一段时间，整个流程算是跑顺畅。回头看，搞这个分时预约，虽然前期投入不少精力，但效果是显而易见的。

景区秩序好多，特别是节假日高峰期，那种人山人海、排长队的景象大大缓解。游客的体验感确实上去，玩得更舒心。

管理上也更精准。我们能提前预知到大概的客流量，方便调配人力和服务资源，安全压力也小不少。

这也不是一劳永逸的。系统需要持续维护升级，规则也可能需要根据实际情况不断完善。但这第一步算是迈扎实。咱们景区也算是跟上智慧旅游的步伐，也算是我们工作里一件挺有成就感的事儿。