吴建国：组织中的人性「六」人究竟要什么？

记得马化腾曾经说过，要像理解用户需求一样去理解员工的需求。那么，员工的需求究竟是什么呢？

你可能会说，不就是心理学家马斯洛的需求层次论嘛。没错，五个层次的需求，由低到高，循序渐进的去满足。

马斯洛需求层次

但真正要用的时候，你就会遇到很多操作上的难题。比如，满足每个层级需求的手段究竟是什么呢？生理需求的满足相对简单，越往上走，对应的满足手段就越难。就拿第三层的归属感来说吧，把企业当成一个大家庭，就能满足归属需求了吗？再看第五层，当自我实现的需求和达成组织目标的需求出现矛盾的时候，又该怎么办呢？

作为人本主义者，马斯洛谈的是人的基本需求。而到了企业里面，增加了一个重要的约束条件，就是在一个组织的环境中，人的需求究竟如何体现以及如何满足。

这些年琢磨下来，有以下操作性的原则，供各位朋友参考。

三个层次需求满足的关键举措

这里有三点提请注意：

三个层次的关系不是简单递进，而是要同时满足。比如，OKR模式的目标管理，对于创新型企业的大多数员工都基本适用。共创共建的参与式氛围，也是现代企业的标配。 每个层次的最后一个手段，比如长效激励、自主裁定和使命驱动，在企业里往往最难做好。因此不求一步到位，但要朝着这个方向不断前进。需求因人而异且动态变化。需要针对每个个体，通过持续的观察和反馈，不断深化对个体需求的理解并动态调整满足需求的方式。因此，管理层的领导力提升，是所有企业CEO工作的重中之重。也就是IBM传奇CEO郭世纳的那句名言：基于价值观的领导+基于事实的管理。