热线春节“不断线” 服务民生“不打烊”

（南充市融媒体中心记者伍罗文博）民生无小事，枝叶总关情。1月23日，记者获悉，今年春节长假期间，市政务服务便民热线12345和南充融媒新闻热线2225777“不打烊”，将采取一系列措施，确保春节期间能够持续提供高效、稳定的热线服务工作，有效解决群众“急难愁盼”，让大家过一个开心、舒心的春节。

“为保证群众咨询、诉求渠道畅通，春节期间，热线值班人员将常态化为广大群众提供全天候服务。”南充市融媒体中心相关负责人表示。

市12345政务服务便民热线平台将积极采取有效举措，快速响应、及时处置，高效回应群众诉求。在做好平台保障措施方面，将实行“大厅正常值守+远程居家保障”接听模式，确保热线24小时畅通，并推行快速办单模式，依托手机APP在线办单系统，确保群众诉求办理“不放假”。

“我们将及时更新知识库，节前对春节期间容易出现的热点诉求进行梳理、更新，为高效准确答复群众咨询提供重要依据。”市12345政务服务便民热线平台相关负责人告诉记者，同时做好话务员培训工作，就春节期间有关问题进行专题培训，提升话务服务水平。此外，将抓好部门协调联动，搭建应急处置通道，建立春节期间诉求应急保障通讯录，确保紧急情况直达一线，群众诉求第一时间得到解决；强化部门协同，与水电气、交通、公安、市场监管等重点保障部门紧密配合，持续跟踪办理进度，及时向群众做好答复解释；建立信息沟通机制，实行日报制度，每日分析诉求热点、难点，及时推送职能部门，部门根据问题及时加强服务和改进工作，推动群众诉求高效解决。