“你说了算还是我说了算？ ”年9月14日沈阳某景区一位女子带着孩子刚第三次坐上爬山车就被工作人员强硬驱赶。 她手里拿着98元购买的“个项目无限畅玩”套票愣在原地不知所措。 车上空位明显身后并无排队游客工作人员却甩下一句：“你有什么意见去找我们领导！ ”孩子天真的疑问更让人心碎：“妈妈是因为我们没交钱才被赶下来的吗？ ”这场本该愉快的亲子游玩以女子曝光网络、景区先是捂嘴删视频、最终老总致电道歉收场。 这份迟来的道歉网友普遍表示难以买账。
虚假宣传在旅游行业并非孤例。 2025年7月沈阳市文化市场综合行政执法队公布的典型案例显示虚假宣传是旅游市场重点整治的乱象之一。 沈阳某旅行社通过网络平台发布实际根本不存在的旅游产品被查处。某国际旅行社有限公司沈阳分公司也因虚假宣传、误导旅游者及未按规定为出境团队安排领队全程陪同而受罚最终被处以罚款10000元没收违法所得1340元。
类似情况在其他地区也能看到。 例如二连浩特市在2024年五一假期前采取的措施中就明确要求旅游经营企业宣传中不夸大其词不编造噱头不误导旅游者消费。
服务态度问题同样是旅游行业的顽疾。在上述事件中工作人员不仅驱赶游客还被指存在“看人下菜碟”的行为：女子独自带孩子时被恶语相向而其丈夫在场时工作人员则相对沉默。 这种欺软怕硬的态度严重破坏了游客的体验。
事件曝光后景区的危机处理方式同样引人深思。 他们最初选择“捂嘴”：举报下架女子的视频并在直播间内涵女子“事多”试图给她泼脏水。 这种处理方式无疑加剧了矛盾。 直到事件不断发酵潜在顾客大量流失景区总负责人才亲自致电道歉并发布处置公告。
旅游市场的深层问题远不止于此。 2025年8月沈阳一场所谓的“老北京庙会”就被指涉嫌虚假宣传。 宣传中承诺的舞龙舞狮、东北二人转、民俗手工艺等精彩内容现场却变成了“除了小吃啥也没有”表演仅持续十分钟便草草收场。 更令人震惊的是记者在调查此事时竟遭到了活动负责人的死亡威胁。
演唱会的虚假宣传同样存在。 2025年6月小沈阳在沈阳的一场演唱会就因“挂羊头卖狗肉”而翻车。宣传主打“怀旧金曲”结果现场80%是新歌观众想听的经典曲目被改成电音版神秘嘉宾竟是其女儿引发五万人现场高呼退票。 最终沈阳文旅局约谈了承办方并停办其三年大型活动资格。
面对这些乱象整治工作已在逐步开展。 2025年7月国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局副局长史新章在新闻发布会上表示市场监管总局将持续加强旅游行业市场监管着力推动“三个强化”：强化日常监管、强化案件查处、强化协同联动。这包括加强价格监测、规范价格行为、查处利用不公平格式条款侵害消费者权益的行为以及深入治理旅游服务项目中广告宣传与实际不符等违法行为。
沈阳市文化市场综合行政执法队2025年1月至3月期间就查处了多起旅游市场典型违法违规案例除了虚假宣传还包括安排不具备领队条件的人员提供领队服务等。
投诉机制的优化也是保障游客权益的重要一环。 文化和旅游部曾强调要充分发挥12315热线电话和全国12315平台的作用及时依法受理和处理消费者投诉举报甚至在重点景区建立12315维权服务站以期从源头解决游客合理诉求。
这些事件和措施背后是一个值得所有旅游从业者深思的问题：游客花钱购买的是愉快的体验和优质的服务而不是虚假的承诺和糟糕的态度。 当景区打着“无限畅玩”的旗号却粗暴驱赶游客当宣传中的花海庙会变成寥寥无几的小吃摊当期待的怀旧金曲演唱会变成新歌推广会游客的信任就这样被一次次消耗。
市场监管部门正在加大力度真正的改变还需要整个行业的自觉和努力。 毕竟一个景区的负面事件影响的不仅是它自身还可能像很多沈阳当地网友所担心的那样“因为这一个景区坏了一整锅粥”对整个地区的旅游声誉造成损害。
你们说这样的“无限畅玩”到底是谁说了算？ 是白纸黑字的票根还是一线工作人员的心情？ 是企业宣传的承诺还是游客实际的体验？
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